Đường đi của một tin nhắn từ lúc khách gửi đến lúc được trả lời.
Webhook từ Facebook, Instagram, Threads; quét định kỳ với YouTube, TikTok, X. Payload gốc được lưu lại trước khi xử lý để có thể phát lại khi cần.
Chưa chọn nguồn AI nên bước này đang bị bỏ qua — mọi tin đi thẳng sang bước quy tắc.
Mở cấu hình →Chạy theo thứ tự ưu tiên. Quy tắc có thể gắn nhãn, đổi trạng thái, giao việc, hoặc yêu cầu AI trả lời.
Mở cấu hình →Trả lời tự động đang tắt — mọi hội thoại đều chờ nhân viên.
Mở cấu hình →0 do AI gửi, 0 do nhân viên gửi.